Versand

 

1.       Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan en almacén como norma general en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Puntualmente, este tiempo puede alargarse ligeramente en momentos de alta carga de trabajo, períodos festivos o vacacionales.

 

2.       Método de Envío

Ofrecemos un servicio estándar de entrega en la dirección indicada en el momento de compra. El sistema asigna por defecto la compañía logística que garantiza el éxito en la entrega y los tiempos de envío más ventajosos.

Según el tipo de envío a realizar, distinguimos dos modalidades:

a)   No voluminosos: los envíos de reducido volumen se envían con compañías comunes de paquetería, como pueden ser Correos Express o GLS, que ofrecen unos tiempos de entrega competitivos y capilaridad geográfica. Desde el momento de la expedición se estima que la entrega puede realizarse en un plazo de entre 24 y 72 horas. Aplicando para ello días laborales, no siendo posible la entrega en fines de semana ni festivos.

b)  Voluminosos: el envío de artículos de gran tamaño, como acuarios o muebles, se realiza en palet con compañías de transporte especializadas en el movimiento de mercancías de gran tamaño. El tiempo de transporte para este tipo de pedidos es superior al de paquetería menor, la entrega se comprende en un periodo más amplio, que puede ir desde las 24 horas hasta los 10 días laborables desde la expedición de la mercancía. Ten en cuenta que la entrega estándar de voluminosos se realiza a pie de calle, el transportista sólo la acercará hasta la primera barrera arquitectónica. En algunos casos puede ofrecerse la opción de entrega en el interior del domicilio, que debe contratarse previamente al envío de la mercancía contactando a través de pedidos@umdale.com para facilitar la cotización particular en función de las condiciones particulares del Cliente.

 

3.       Tiempos de entrega

Productos disponibles. Aquellos artículos que figuran como disponibles o con stock en el momento de realizar el pedido, se tramitarán siguiendo los plazos ordinarios. Los tiempos de envío varían en función del tipo de envío a realizar, y teniendo en cuenta el tiempo de procesamiento de almacén señalado. En Península, se estima que para artículos de pequeño tamaño la entrega se realizará en un plazo de entre 24 y 72 horas desde el momento de la expedición. Para artículos voluminosos y paletizados, para los que se contrata un transporte especial dada la envergadura de estos, el tiempo de entrega se estima en un plazo que puede ir desde las 24 horas hasta los 10 días laborales desde el momento de la expedición de la mercancía. Los envíos a las Islas Baleares en algunos casos pueden requerir la ampliación de los plazos anteriores en 1-3 días laborales.

Reservas de Productos Agotados. Por defecto, los artículos sin disponibilidad inmediata no se comercializan, pero hay determinados productos para los cuales está prevista la reposición a corto plazo, que sí permiten realizar la Reserva de estos en la web. En dichos casos, puedes tramitar el pedido con normalidad y posteriormente te informaremos del plazo de entrega estimado según la información disponible en el momento. Una vez disponible para el envío, los tiempos de entrega son los ordinarios para ‘Productos disponibles’.

Productos bajo Reserva. Aquellos artículos, mayoritariamente acuarios y muebles, que sólo se trabajan bajo la modalidad de reserva previa, tienen un tiempo de entrega particular y que puede verse afectado por motivos ajenos, como pueden ser tiempos de fabricación, de transporte hasta el centro de distribución u operativa de fábrica. Para la mayoría de las referencias que se trabajan bajo reserva previa, el tiempo requerido será de entre 15 y 30 días, excepcionalmente en algunos casos puede ampliarse. Una vez disponible para el envío, los tiempos de entrega son los ordinarios para ‘Productos disponibles’. Puedes consultarnos a través de pedidos@umdale.com y otras vías oficiales, para consultar los plazos de entrega de aquel producto de tu interés.

 

4.       Costes de Envío

Al realizar un pedido a través de nuestra tienda online, el sistema calcula automáticamente los gastos de envío asociados a tu compra. En el momento de realizar el pago, tendrás una transparencia total de los gastos en los que tendrás que incurrir. No aplicamos penalizaciones posteriores al momento de la compra. Todos los envíos de productos no voluminosos superiores al valor de 100,00€ tienen gastos de envío gratuito tanto en España (Península e Islas Baleares) como en Portugal (Península). Los envíos de productos voluminosos (acuarios y muebles) según el modelo o la ubicación de la entrega pueden aplicar tarifas específicas que verás en el momento de formalizar el pedido a través de nuestro sitio web.

 

5.       Seguimiento del Envío

Mediante el correo electrónico asociado a tu pedido te enviaremos el número de rastreo o la referencia de la compañía de transporte. A través de la plataforma de la compañía de transporte podrás realizar un seguimiento y trazabilidad del envío hasta la entrega.

En algunos casos, el número de seguimiento del envío no lo recibirás hasta el día hábil siguiente al envío de la mercancía. Ten en cuenta que el transporte de voluminosos, como acuarios y muebles, no se realiza con compañías de paquetería (más enfocadas en Cliente final) sino con empresas especializadas y con equipos para el movimiento de bultos de gran tamaño. Estas compañías están más enfocadas a Clientes empresariales, y sus sistemas de seguimiento, aunque reportan la información adecuadamente, no son tan amigables para el usuario como las de paquetería. Ante cualquier duda con tu envío o ayuda para rastrearlo, puedes contactarnos en pedidos@umdale.com o cualquier otra vía oficial.

 

6.       Zonas de Envío

Nuestra compañía realiza envíos, tanto de artículos voluminosos como de pequeño tamaño, que puedes contratar directamente desde nuestro sito web con destino las siguientes regiones:

• España - Península. Cobertura a todas las provincias y poblaciones ubicadas en A Coruña, Álava, Albacete, Alicante, Almería, Asturias, Ávila, Badajoz, Barcelona, Burgos, Cáceres, Cádiz, Cantabria, Castellón, Ciudad Real, Córdoba, Cuenca, Girona, Granada, Guadalajara, Gipuzkoa, Huelva, Huesca, Jaén, La Rioja, León, Lleida, Lugo, Madrid, Málaga, Murcia, Navarra, Ourense, Palencia, Pontevedra, Salamanca, Segovia, Sevilla, Soria, Tarragona, Teruel, Toledo, Valencia, Valladolid, Vizcaya, Zamora y Zaragoza.
• España - Islas Baleares. Servicio a Mallorca, Menorca e Ibiza.
• Portugal - Península. Cobertura a los distritos en Portugal continental de Aveiro, Beja, Braga, Bragança, Castelo Branco, Coímbra, Évora, Faro, Guarda, Leiria, Lisboa, Portalegre, Porto, Santarém, Setúbal, Viana do Castelo, Vila Real y Viseu.

Si necesitas realizar un envío a ubicaciones diferentes de las servidas por defecto en umdale.com, como pueden ser las Islas Canarias, Azores, Madeira, Andorra, Francia o Andorra, entre otras, puedes contactar a través de pedidos@umdale.com para ver las opciones y cotizar un presupuesto personalizado según las características del envío.

 

7.       Recepción de los Envíos

Los pedidos realizados a través de umdale.com serán entregados en la dirección especificada por el Cliente en el momento de la compra. Un pedido puede dividirse en múltiples envíos, según los tiempos de preparación, volumen y disponibilidad de los productos que comprenden el pedido realizado por el Cliente.

Las compañías de transporten generalmente ofrecen una estimación en el día de entrega de la mercancía. En la mayoría de los casos, ofrecen hasta dos tentativas en la entrega, en caso de ausencia del destinatario en el primer intento. Adicionalmente, algunas compañías ofrecen la posibilidad de depositar bulto en un punto de recogida cercano al domicilio indicado por el Cliente.

En el momento de la entrega el Cliente debe verificar el estado del embalaje y, si es posible, de los productos, así como verificar que el número de bultos entregados correspondan a lo que indica el albarán de transporte. En caso de que el bulto que traslada el personal de reparto muestre signos claros de daño sufrido durante el transporte, recomendamos un rechazo de la mercancía si no se le permite comprobar que la misma se encuentra en correcto estado.

El consumidor deberá notificar a través de pedidos@umdale.com en un plazo de 24 horas desde la recepción del paquete de cualquier anomalía, productos erróneos, en mal estado, incompletos, que pueda presentar la mercancía recibida. Tenga en cuenta las condiciones especiales de envío y recepción de productos voluminosos y frágiles, que son más restrictivas y exigentes que las condiciones en envíos de productos genéricos.

 

Mercancías especiales: los artículos frágiles de cristal (como acuarios y sumideros/sump) o piezas de mobiliario (soportes y muebles) deben revisarse antes de permitir que el transportista que realiza la entrega abandone su propiedad. En ningún caso el Cliente puede firmar el albarán de entrega al transportista sin antes haber revisado que la mercancía se ha recibido en correcto estado y condiciones, la firma de la Conformidad en el comprobante de entrega transfiere la responsabilidad de esta del transportista al Cliente. Firmar la Conformidad en la entrega imposibilita la apertura de reclamación a la compañía de transportes y por tanto acceder a la cobertura contratada del seguro. Todos los envíos se realizan con seguro de transporte, que cubre el riesgo hasta el momento de la recepción por parte del Cliente. Recomendamos extremar la atención en el momento de entrega, comprobar que el embalaje no muestra ningún signo de daño o deformación, y comprobar el interior para asegurar que la mercancía no ha sufrido ningún daño durante el transporte. Tras la firma de la conformidad al transportista, cualquier daño relativo a roturas de materiales frágiles (cristal, plástico, madera) es responsabilidad del Cliente final y no se aceptarán reclamaciones salvo que se haya contratado a solicitud del Cliente una cobertura extra para la mercancía.

Transportes paletizados: los artículos voluminosos, tales como acuarios de gran tamaño, muebles y otras mercancías de gran envergadura, se envían en transportes especiales sobre palet. El servicio que se contrata por defecto al procesar el pedido es un servicio estándar con entrega a pie de calle (esto es, hasta la primera barrera arquitectónica que imposibilita el movimiento del palet por parte del transportista). Este servicio no incluye subida o entrada a domicilio, si el Cliente desea un servicio añadido en la entrega debe contactar a través de pedidos@umdale.com antes de que el pedido se haya enviado, para cotizar con la compañía de transportes la posibilidad de entrega en el interior del domicilio. Este servicio acarrea un coste adicional que debe ser asumido por el Cliente. La recepción del palet debe realizarse siguiendo las especificaciones indicadas para las mercancías especiales, así como las instrucciones de recepción específicas que serán enviadas al Cliente mediante correo electrónico previo a la recepción de la mercancía. Para la recepción de voluminosos, recomendamos contacte previamente con la compañía de transporte para concertar la entrega en un momento en el que tenga disponibilidad.

 

8.       Cambios en el Envío

Desde el momento en el que un pedido haya sido procesado o enviado, realizar cambios en el envío, dirección de entrega o realizar alguna modificación en las características del envío, puede generar gastos extra que serán comunicados al Cliente, que deberá aceptarlos o proceder a la anulación del pedido asumiendo los gastos generados. Puedes gestionar cambios en envíos realizados contactando mediante pedidos@umdale.com

 

9.       Contacto

El Cliente puede contactar en todo momento utilizando los canales oficiales de comunicación, estos son a través del servicio de mensajería corporativo (WhatsApp Business) y a través de correo electrónico en los contactos hello@umdale.com y pedidos@umdale.com. Por dichas vías, el Cliente puede consultar el estado de su pedido, realizar modificaciones, reportar y gestionar incidencias, … ¡o informarnos de sus avances como acuarista!

 

Última actualización: 6 de mayo de 2025

UMDALE se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, los términos y condiciones aquí expuestos, sin previo aviso y estarán vigentes mientras se encuentren debidamente publicados. Recomendamos además de entender y comprender las Condiciones de Envío detalladas en la presente página, revise también las Condiciones Generales de Venta publicadas a su disposición en www.umdale.com